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Studien zeigen: So gut sind heimische Banken wirklich

Zwei unabhängige Institute haben jetzt die Beratungsqualität in Rosenheimer Banken getestet. Vor allem die Zweigstellen mancher Großbanken schneiden schlecht ab.

Rosenheim/Region. Mangelhafte Beratung sei in der Finanzbranche nicht die Ausnahme, sondern die Regel, kritisierte Bundesverbraucherschutzministerin Ilse Aigner (CSU) bei der Vorstellung einer erschütternden Studie ihres Hauses. Demnach werden von Privatkunden bis zu 80 Prozent der langfristigen Geldanlagen vorzeitig und mit Verlust gekündigt. Oft deshalb, weil die Anlagen nicht auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden abgestimmt waren. Durch fehlerhafte Tipps von Finanzberatern entstünde den Deutschen ein jährlicher Schaden von bis zu 30 Milliarden Euro, so Aigner.

Wie steht es um die Beratungsqualität in den Rosenheimer Banken? Wie um die Freundlicheit, den Service und das Preis-Leistungs-Verhältnis? Diesen Fragen gingen jetzt getrennt voneinander zwei unabhängige Institute nach. Das „MF Consulting - Institut für Marketing und Marktforschung“ aus dem niederbayerischen Hengersberg untersuchte im Rahmen des „5. Rosenheimer Kundenspiegels 2009“ auch die Zufriedenheit der Kunden mit den Kreditinstituten. Und die Hamburger Unternehmensberatung „Nielsen & Partner“ nahm mit dem „Institut für Vermögensaufbau“ (IVA) im Rahmen ihres „CityContest“-Bankentests fünf Rosenheimer Geldhäuser unter die Lupe.

In beiden Untersuchungen schnitten die in der Region verwurzelten Genossenschaftsbanken und Sparkassen überwiegend gut ab, die Zweigstellen der Großbanken hingegen überwiegend schlechter.
Für den „Rosenheimer Kundenspiegel“, der alle drei Jahre erstellt wird, äußerten sich im August insgesamt 808 repräsentativ ausgewählte Personen aus Stadt und Landkreis zur Zufriedenheit mit ihrer Hausbank in den Bereichen Freundlichkeit, Beratungsqualität und Preis-Leistungs-Verhältnis (siehe Ranking unten). Im Durchschnitt ergab sich dabei ein Zufriedenheitsgrad von 68,3 Prozent, was laut MF Consulting der Schulnote „4+“ entspricht. Im Vergleich zu den 130 anderen Städten, für die das Institut ebenfalls umfangreiche Kundenspiegel erstellt, schneiden die hiesigen Geldhäuser schlecht ab. „Die Rosenheimer Kunden sind sehr kritisch mit ihren Banken“, betont Dieter Grett von MF Consulting im Gespräch mit unserer Zeitung.